Политика возврата
Благодарим вас за выбор нашей продукции. Мы стремимся предоставить вам высококачественные товары и удовлетворительное обслуживание. В настоящей Политике возврата изложены условия возврата продуктов, приобретенных в нашем магазине/на веб-сайте, включая право на возврат, процесс и соответствующие требования. Пожалуйста, внимательно прочтите эту политику, прежде чем начать возврат.
1. Право на возврат
Чтобы иметь право на возврат, товар должен соответствовать следующим условиям:
- Запрос на возврат подается в течение 30 календарных дней с даты доставки (как указано в подтверждении доставки). Возврат, запрошенный после этого периода, не будет принят, если иное не предусмотрено законом или специальными соглашениями о продуктах.
- Изделие находится в исходном состоянии: неиспользованное, в разобранном виде (если применимо), со всей оригинальной упаковкой, бирками, аксессуарами и руководствами. Продукты, которые были в употреблении, повреждены, модифицированы или отсутствуют детали, не подлежат полному возврату или обмену.
- Товара нет в списке «Товары, не подлежащие возврату» (см. раздел 3 ниже).
- Предоставляется подтверждение покупки (например, номер заказа, квитанция или счет).
2. Процесс возврата
Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы инициировать возврат:
1. Отправьте запрос на возврат: свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, телефону или через портал возврата на нашем веб-сайте в течение 30-дневного периода возврата. Укажите номер заказа, название продукта, причину возврата и соответствующие фотографии (если продукт неисправен или поврежден).
2. Получите разрешение на возврат (RA). После проверки вашего запроса наша служба поддержки клиентов выдаст номер разрешения на возврат (RA) и этикетку обратной доставки (если применимо). Обратите внимание, что возвраты без действительного номера RA не будут обработаны.
3. Упакуйте продукт. Надежно упакуйте продукт в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, бирки и номер RA, четко указанный на внешней стороне упаковки. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки, чтобы обеспечить безопасную доставку товара.
4. Отправьте товар обратно. Отправьте упакованный товар по адресу, указанному в уведомлении RA. Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, за исключением случаев, когда возврат произошел по нашей ошибке (например, неправильный продукт, дефектный продукт).
5. Проверка и обработка. Как только мы получим возвращенный вами товар, наша команда проверит его, чтобы подтвердить, что он соответствует критериям возврата. Проверка обычно занимает 3-5 рабочих дней.
6. Возврат или обмен:
- Если возврат будет одобрен, мы обработаем ваш возврат исходным способом оплаты в течение 7–10 рабочих дней. Сумма возврата будет равна полной стоимости покупки, исключая любые расходы на доставку (если только возврат не произошел по нашей ошибке).
- Если вы запросите обмен (на другой размер, цвет или модель), мы отправим вам новый продукт после проверки и одобрения возвращенного продукта. Любая разница в цене между оригинальным продуктом и замененным продуктом будет взиматься или возмещаться соответствующим образом.
3. Дефектные или поврежденные товары.
Если при доставке вы получили дефектный, поврежденный или неправильный продукт (например, неправильная модель, недостающие детали), свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 календарных дней с момента доставки. Предоставьте фотографии или видео дефекта/повреждения и информацию о вашем заказе.
Мы организуем бесплатный возврат или обмен и покроем все расходы по доставке. В качестве альтернативы мы можем предложить полный возврат средств, не требуя от вас возврата продукта, по нашему усмотрению.
5. Важные примечания
- Мы не несем ответственности за любые повреждения или потери во время обратной доставки. Пожалуйста, убедитесь, что товар надежно упакован, и используйте отслеживаемый способ доставки.
- Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего поставщика платежных услуг (например, компаниям-эмитентам кредитных карт может потребоваться дополнительное время для зачисления возмещения на ваш счет).
- Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя, как того требуют местные законы и правила.